【正确答案】产生想法：沟通的起点是发送信息者产生一个需要沟通的想法。
(2)编码：编码是指发送者赋予要发送的信息以个性化含义。
(3)传递：信息编码完成后，下一步要做的就是把编码、组织好的信息按预先确定的传递方式传递出去。
(4)接收：信息在经过前三个过程之后，就被发送出来。信息成功发送后，接下来就是接收。
(5)解码：解码是指接收者赋予接收到的信息以个性化的含义解释。
(6)接受：接收者准确理解发送来的信息后，接下来要做的就是决定是否接受它，以及是完全接受还是部分接受。
(7)使用：信息被接收者使用是沟通的意义所在，但使用与否主要取决于接收者；他可以对信息置之不理，或按照信息批示付诸工作，或存储起来以备将来之用，或作出其他的处理。
(8)反馈：反馈就是接收者告知发送者收到信息并作出有关的反应。