问答题试题五（共15 分）阅读以下说明，回答问题1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企业的IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是IT 的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

问答题【问题1】（4 分）写出企业IT 系统管理的基本目标。

【正确答案】IT 系统管理的基本目标有4 方面：（1）实现对企业业务的全面管理；（2）保证企业IT 环境的可靠性和整体安全性，或保证企业IT 环境的整体性能；（3）对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制；（4）维护服务数据，提高服务水平。

【答案解析】

问答题【问题2】（2 分）在IT 系统管理中，用于管理的关键IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？

【正确答案】（1）硬件资源。（2）软件资源。（3）网络资源。（4）数据资源。

【答案解析】

问答题【问题3】（6 分） IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。

【正确答案】IT 系统管理的通用体系架构分为3 个部分：（1）IT 部门管理。主要是IT 组织结构及职能管理。（2）业务部门IT 支持。主要是业务需求、开发软件和故障管理、性能和可用性管理、日常作业调度、用户支持等。（3）IT 基础架构管理。从IT 技术的角度建立、监控及管理IT 基础架构。提供自动处理功能和集成化管理。

【答案解析】

问答题【问题４】（3 分）系统管理预算可以帮助IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高IT 投资效益。企业IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图5.1 中的示范，用箭线表示他们的对应关系。

【正确答案】

【答案解析】