单选题
π服务管理是() 保证IT服务提供的质量。
A、
通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中
B、
通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式
C、
通过订立通用的可接受的服务级别标准
D、
旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求
【正确答案】
D
【答案解析】
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