【正确答案】Tueker将顾客忠诚度定义为连续三次购买；而Lawrence则定义为连续四次购买；Blatt-herg和Sen把购买比例(而不是结果)作为对忠诚度的行为性测算，并且把消费者忠诚分为对制造商品牌和销售商品牌的忠诚。
   现代市场营销的一个重要目标就是提高顾客忠诚度，因为一般认为留住一个顾客所花的成本比创造一个新顾客所花的成本要低，所以提高顾客忠诚度，对于节约企业的营销费用有至关重要的作用。