单选题 {{U}} {{/U}}是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之fm对其质量水平的综合估计。

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 期望质量是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。如果用户的期望过高，即使服务质量不断改进，但I}u望与感知之间的差距可能并没有缩小甚至还会扩大，用户对其提供的服务也就越不满意；