多选题 遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）
  • A.一般要“冷处理”
  • B.坚持原则、严正驳斥
  • C.沉默、回避
  • D.不意气用事，事后继续为其服务
  • E.作必要反击，但避免正面冲突
【正确答案】 A、D、E
【答案解析】