【正确答案】顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。
   (1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index，简称CSI)。美国顾客满意度指数(AcSI)也依据此指数而来。
   (2)按照顾客满意度指数的含义，它应该具有多种指标。这些指标(变量)应相互关联，成为一个整体逻辑结构，借助于计量经济学的有关方法，将这些逻辑结构转换为数学模型，再将测评的有关数据输入此模型，便可以计算出顾客满意度指数。
   (3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(ACSI)的基础上，根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI以用户作为质量评价主体，用户需求作为质量评价标准，按照消费行为学和营销学的研究结论，通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型，计算出消费者对产品使用的满意度指数。