多选题 老王去“大利来”百货商场购买飘柔牌洗发水,商场将包装和名称极像飘柔的洗发水——“飘孕”牌洗发水以19.9元出售给老王。用后发现头发掉光了。商场知道该商品有问题,经鉴定,该瓶洗发露中含有较强的有毒物质,使用之后会导致毛发脱落。下列说法正确的是:______
  • A.老王可以以商场欺诈为名,请求赔偿金额500元
  • B.老王除了可以要求财产损害赔偿和人身损害赔偿外,还可以请求惩罚性赔偿
  • C.老王向消费者协会投诉,一经查实,消费者协会可以对该商场进行行政处罚
  • D.老王可以向商场索赔,也可以向生产商索赔,属于生产者责任的,商场赔偿后向生产者追偿
【正确答案】 A、B、D
【答案解析】[考点] 经营者的赔偿责任 [解析] 根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的,为500。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。以欺诈为名,显然存在赔偿,3倍不足500元,可以按照500元请求赔偿,A正确。经营者商场知道该商品有问题,仍向老王提供,因此老王有权要求惩罚性赔偿,所以B正确。第56条规定,经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的;……可见有权进行行政处罚的主体仅为工商行政管理部门和其他有关行政部门,所以C错误。根据本法第40条第2款规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。所以D正确。 新法对欺诈有了新的规定,赔偿金可以追加到3倍,同时还规定不足500元的,可以径自请求500元的损害赔偿。另外从性质上看,消费者协会不是行政机关,不能对违法的经销商们作出行政处罚。