【正确答案】无

【答案解析】①注意语言和非语言技巧:一是要注意语言的明晰性,不要使用容易使对方产生误解的表达,而是简明扼要地表达思想。二是注意肢体语言、面部表情和空间感。比如拍拍下级的肩膀,可以传达鼓励,紧握的手也可以传达信任等。

②恰当的自我表露:领导对下属恰当的表露一些生活细节可以减低部下的紧张感,使交谈双方变得融洽。有意识地透露某些层面的信息可以增加部下的信息感。

③合理的立场:领导在和下属沟通时,必须尊重下属,但要坚持领导的原则立场和要求,不能妥协。

④积极的倾听和同感理解:交流和沟通中,尤其是带有感情色彩的交流中,要善于倾听,有时听比滔滔不绝更有效果。同时,要善于发现对方表达的思想和情绪,给予真情的理解,这对增进信任很有帮助。