B型题

A55％ B8％ C38％ D37％ E7％

单选题

接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占

A、
B、
C、
D、
E、

【正确答案】 C

【答案解析】

单选题

接待投诉时动作表情占

A、
B、
C、
D、
E、

【正确答案】 A

【答案解析】

单选题

接待投诉者语言表达占

A、
B、
C、
D、
E、

【正确答案】 E

【答案解析】