【正确答案】正确答案：决策的基本程序包括六个环节： (1)诊断问题(识别机会)。 (2)明确目标。想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面将最终指导决策者选择合适的行动路线。 (3)拟订方案。这一步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记于心，而且要提出尽可能多的方案。通过头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等可以提出富有创造性的方案。 (4)筛选方案。确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。管理者要具备评价每种方案的价值或相对优势和劣势的能力。 (5)执行方案。方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。 (6)评估效果(评价和反馈)。对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。