问答题 .阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。
【说明】
2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行相关的培训，项目组成员如下表所示。

序号

姓名

职责

备注

小陈

项目经理

技术能力强，具有多年研发经验

小胡

软件架构设计师

多年软件研发工作经验，责任心强，工作积极热情，希望承担更多工作

小万

软件工程师

多年软件研发工作经验，单身，需要更多的认同感

小张

软件工程师

在读研究生，勤工俭学

小李

算法工程师

业内专家，收入高，喜欢享受生活

小王

界面美工设计

刚毕业大学生，希望多从项目中学习到一些东西并在公司立足

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

问答题 1. 【问题1】
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。

【正确答案】恰当的地方：对新人进行了相关培训；制定了项目范围说明书并获得了客户认可；制定了奖励机制。
不恰当的地方：项目范围不够清晰；冲突管理方法不当；奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。

【答案解析】

问答题 2. 【问题2】
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。

【正确答案】小胡：4层(受尊重)；荣誉陛奖励、参与重要会议、
小万：3层(社会交往)；公司文化交流、团队内部社交活动等
小张：1层(生理)；工资、奖金、员工宿舍、公司班车等
小李：5层(自我实现)；长期劳务合同、养老保险、医疗保障等
小王：2层(安全)；人身安全、生活稳定、满足其对金钱的需求

【答案解析】

问答题 3. 【问题3】
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。

【正确答案】撤退/回避；缓和/包容；妥协/调解；强迫/命令；合作/解决问题。

【答案解析】

问答题 4. 【问题4】
在人力资源管理工具中属于X理论的有______(将选项正确编号填入应栏内)。
A．人们天生反对改革
B．在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C．工作动机就是为了获得经济报酬
D．人生来就以自我为中心
E．人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F．注重满足员工的生理需求和安全需求
G．大多数人具有一定的想象力和创造力。

【正确答案】ACDF
我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了x理论和Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。

X理论(性本恶)

Y理论(性本善)

· 人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
· 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
· 人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，
没有创造性。
· 人们通常容易受骗，易受人煽动。
· 人们天生反对改革。
· 人的工作动机就是为了获得经济报酬。

· 人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到
满足感和成就感。
· 外来的控制和处罚对实现组织的目标不是有效的办
法，下属能够自我确定目标、自我指挥和自我控制。
· 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
· 大多数人具有一定的想象力和创造力。
· 在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了
发挥，如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其
才能。

X理论注重满足员工的生理需求和安全需求，激励尽在生
理和安全层次起作用，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效
的管理工具。
崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取
强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应
当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控
制和集中管理

Y理论认为激励在需求的各个层次上都起作用，常用的激
励办法是：将员工个人目标与组织目标融合，扩大员工的
工作范围，尽可能把员工的工作安排得富有意义并具有挑
战性，使其工作之后感到自豪，满足其自尊和自我实现的
需要，使员工达到自我激励。
崇尚Y理论的管理者对员工采取以人为中心的、宽容的及
放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来，
为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件

【答案解析】