案例分析题

如何实现灵活的组织设计?
材料(1):近日,雅虎HR总监杰基·瑞瑟斯宣布,所有原本远程办公的雅虎员工必须到离家最近的雅虎办公室中办公,否则将会被要求离职。在过去的15年里,许多远程办公的员工从来不进办公室,这些员工都不知在哪儿、在干嘛,别人甚至都不知他们还在雅虎工作。
一项针对弹性工作制对工作效率影响的实验证明,弹性工作制确实能促进员工“有效地”工作。携程与斯坦福大学进行了为期9个月在家工作的试验,在参与试验的1000名员工中,一半人留在办公室作为对照组,另一半则可穿着家居服远程办公。这些穿睡衣的员工的绩效比在办公室衣冠楚楚的员工高22%。
大公司对弹性工作制的态度则大相径庭。谷歌建议员工到公司办公,认为公司办公反而有更大的灵活性。与之相比,微软则显得更加宽容,同意员工在家办公,并以此为员工的重要福利。此外,EMC在全球范围内有3.3万名员工参与WorkWise项目,该项目允许员工在需要时在家办公,并自行制定日程表。
IBM推行弹性工作制以来,并非对所有员工开放,只有当员工达到一定级别之后,才能提出此类申请。公司收到申请后,会依据个人的专业度和成熟度来判断其是否适合弹性工作。而根据工作职能的不同,弹性工作制的适用范围也有所不同。IBM鼓励销售在客户处工作,这样能更好地满足客户的需求,因此弹性工作的销售员工并不需要每天来公司签到;而行政、财务、人力资源这些后台支持部门由于需要维持公司每天的正常运作,弹性工作制对他们来说并不合适。相对于在同一办公室里朝夕相处的办公模式,弹性工作制使得团队成员面对面沟通的机会减少,不利于团队协同合作。而长时间不去公司上班,员工对于公司的制度、人事等变化一无所知,也会降低员工对公司的归属感。
材料(2):张瑞敏说过:“没有成功的企业,只有时代的企业”。从“金字塔结构”到“倒金字塔结构”,再到“节点闭环的网状组织”,这些变动都基于张瑞敏内心深处的担忧与不安,他希望海尔尽可能适应互联网时代。
海尔一直在推进“人单合一”,希望每个人都可以面向用户,每个人都可以整合外部资源。现在海尔走到哪一步了?至少在市场层面,原来全国、省、市、县四级都有人,现在省和市一级都去掉了,直接到县一级,县一级团队还不能超过7人。经营目标的设定也不一样了。原来单纯以销售量增长为目标,现在一个县有100万用户,海尔如果要占30%的市场份额,就要有30万用户。
海尔的8万多名员工变成2,000多个自主经营体,扁平化意味着企业中层的逐步消失。“原来各个层级的人,要么到下面去就职,要么觉得干不了离开。……目前的问题是协同。以前有一级一级的领导,部门之间不协同,领导可以把大家叫到一块儿商量。现在用利益把大家拴在一起,就会有掉链子的现象。”为此,除了在自主经营体之间设定共同的目标倒逼机制,“一荣俱荣,一损俱损”,事前预案也很重要。不同的自主经营体承担什么责任,需要在哪些方面协同,如何分配超额利润,这些都要事先确定好。12年前,海尔冰箱在美国卖120美元一台,现在卖1,600美元一台,正在研发的最新款冰箱,将卖2,000美元一台。最新款冰箱的研发团队是在美国找的,类似的研发团队与海尔是一种契约关系,他们不属于海尔(海尔美国目前只有400多名雇员),只是在研发完成后分享收益。
材料(3):7月22日,微信大面积故障,逾3亿用户受到影响。微信成为一个离不开的产品,它将怎样改变我们的工作方式?
微信是对原有通讯机制和工作形态的补充,不是颠覆。拜般科技CEO申颖超表示,公司内部有好几个微信群,有全体的,有高管之间的等。微信把通讯方式从一对一变成了一对多。同时,沟通的架构变得更加扁平化,可以让上级与下级进行更直接的沟通。而名品导购网的董平补充道:这种扁平化沟通提高了对突发事件的处理效率与能力,打破了原先各部门相对孤立的状态,提高了实时沟通的效率,同时也降低了沟通的金钱成本和时间成本。
微信是强关系,微博是弱关系。申颖超认为,微信让沟通变得垂直化。它基本属于“熟人-熟人”间的沟通,也因此让朋友之间的互动变得更容易。微博是一种follow的关系,属于弱关系;而微信是相互关注,属于强关系。这种强关系可能会带来更多的信息互动和商业机会。在董平看来,这些商业机会来自微信对商务社交圈的扩展,它把人脉变成了一个固化的群。所以,带来的不只是人与人之间的沟通,还可能是圈子与圈子之间的交流。
微信会模糊工作与生活的界限吗?在这个问题上,两位CEO表现出明显的观点差别。申颖超认为人与人之间的关系链本身没有层级,各种级别、中间层都是人为划分出来的,微信的出现打破了这些级别限制,让人与人之间的关系又回到了扁平化。董平则认为微信一个显著的缺点就是让商务圈和生活圈交集在了一起。
问题:

问答题

信息技术如何影响管理沟通及组织?

【正确答案】

①信息技术对管理沟通的影响包括以下几点:
a.极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力,而且使员工可获得作出快速决策所需要的更完整的信息,并为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会。微信使沟通的构架变得扁平化,让上级与下级之间更方便直接沟通,它打破了原先各部门间的相对孤立状态,提高了实时沟通的效率。信息技术为员工提供了更多加强合作的机会。
b.信息技术使组织成员间的沟通和信息交换,已经不再受制于空间和时间。使组织内的人们能够方便地随时联系,不论对方在什么地方。而且,在与组织的其他员工沟通时,人们也不一定非要坐在办公桌前,通过电脑进行联系。弹性工作制就是一个很好的例子。大公司对弹性工作制的态度大相近庭。微软则显得更加宽容,同意员工在家办公,并以此为员工的重要福利。EMC在全球范围内有3.3万名员工参与WorkWise项目,该项目允许员工在需要时在家办公,并自行制定日程表。这在一定程度上说明信息技术使组织成员间的沟通和信息交换打破了空间和时间的限制。
②信息技术对组织的影响包括以下几点:
a.在地理分布广泛的员工个人或团队之间协同工作的努力,整个组织范围的信息共享和工作及决策的整合,这些都会随着信息技术的运用而获得明显改进,由此提高组织的效率和效果。海尔原来单纯以销售量增长为目标,现在一个县有100万用户,海尔如果要占30%的市场份额,就要有30万用户。海尔目标群体地理分布广泛,信息技术的发展使得海尔整个组织能够实现资源共享,工作以及决策的整合。
b.组织结构也随着技术的发展,向扁平化组织结构发展。海尔的8万多名员工变成2,000多个自主经营体,扁平化意味着企业中层的逐步消失。海尔员工的减少说明企业在向扁平化组织结构发展。

【答案解析】
问答题

现代组织如何获得高度灵活和适应性强的结构,并实现相互间协作?

【正确答案】

现代组织需要面临愈益动态和复杂化的环境,要想获得高度灵活和适应性强的结构,需要做出如下措施:
①管理者们对市场做出简约、灵活和创新的应对之策。同时,管理者们也需要寻找各种创造性的办法来构建和安排组织中的工作,力图使他们的组织能对顾客、员工及其他利益相关群体的要求作出更好的反应。海尔正在研发的最新款冰箱的研发团队在美国找的,类似的研发团队与海尔是一种契约关系,他们不属于海尔(海尔美国目前只有400多名雇员),只是在研发完成后分享收益。说明管理者对市场做出了简约、灵活以及创新的应对之策。
②使用矩阵——项目型结构。项目型结构通常是极富流动性和灵活性的一种组织设计。它没有了职能部门的划分和刻板的组织层级,因而避免了决策和采取行动迟缓的问题。
③所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中,从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织,在学习型组织中,员工们不断获取和共享新知识,并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。

【答案解析】