问答题
试题三
项目经理李工和近50人的项目团队经过近9个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还算圆满地结束了，李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近3个月，团队成员不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。
项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望承建方补充提供相关文档。
刚按完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。
问答题
结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几部分并分别说明其主要内容?
【正确答案】项目收尾工作主要包括：
项目验收。验收项目产品、文档、及已经完成的交付成果。一般来说验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行。
项目总结。收集整理项目过程文档和经验教训。对所有的文档进行归类，形成项目总结会议的讨论稿。召开项目总结会。
项目评估审计。项目评估是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。
【答案解析】 本题考查项目的收尾工作的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。
项目收尾过程是对项目管理计划中收尾部分的执行。这个过程包括完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭整个项目或某个阶段；恰当地移交己完成或己取消的项目和阶段。项目的收尾过程也定义了相关过程，以便对项目可交付物进行验证和记录s协调和配合顾客或出资人对这些可交付物的正式接受；如果项目在完成前就被终止，要对采取这一举措的原因进行分析和记录。
项目的收尾工作主要包含合同收尾和管理收尾两部分的内容。
合同收尾就是按照合同收尾规程了结合同并结清账目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目采购时值得借鉴的成功和失败之处。
管理收尾就是按照管理收尾规程对涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。
在本案例的描述中，项目经理李工没有做好这两方面的工作，仅仅是在系统通过试运行就组织大家召开项目总结会，宣布项目已经结束，于是就导致后面的一些问题，如系统相关文档不全；用户提出的功能变更的需求无法正常相应；工程款难以全部收回等。
问答题
请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。
【正确答案】项目团队成员转移进入新项目的前提条件：
1、项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发。
2、项目团队成员所承担的工作已经全部完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。
3、项目经理与团队成员确认该成员的工作衔接已告一段落或者已经完成。
4、项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
5、项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
6、项目经理通知所有相关的干系人。
7、召开总结表彰大会。
【答案解析】 根据项目收届过程的管理规程，项目组成员必须在符合一定条件的情况下才能转移进入新的项目，具体条件有以下几方面。
(1)在项目团队成员的管理计划中规定了项目团队成员转移到其他项目的条件，如果计划中规定的人员转移条件已经触发，相关的项目组成员可以转出项目组。
(2)项目团队成员所承担的任务经双方确认已经完成，并已与相关人员进行了工作交接，双方都无疑义。
(3)项目经理要亲自与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落，或已经完成，项目经理才能同意项目团队成员离开项目组。
(4)项目经理需要签发项目团队成员转移确认文件。
(5)项目经理需要签发项目团队成员的绩效考核文件。
(6)项目经理需要将项目组成员的转移通知所有相关的干系人。
(7)若是因项目收尾，项目组成员离开，项目经理应组织召开项目总结表彰会。
本案例项目经理李工并没有对团队成员完成的工作进行确认，仅仅是系统通过试运行，就召开了项目总结会，结果由于一些项目工作没有真正完成，也没有进行交接，面对之后客户提出的提供操作手册和增加新功能，李工再找原来的项目组成员来做，就会遇到人事上的问题。
问答题
请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档?
【正确答案】项目收尾阶段需要完成的文档包括：
1、项目介绍文档。
2、项目最终报告。
3、项目最终验收报告。
4、系统说明手册。
5、系统维护手册。
6、软硬件产品说明书、质量保证书。
7、项目评估报告。
8、项目审计报告。
9、项目总结会会议纪要。
【答案解析】 项目收尾阶段，除了要提交项目被授权生产的最终产品、服务或成果外还要按照管理收尾规程和合同收尾规程，进行一系列收尾活动，产生如下的一些文档：
(1)用户部门新需求申报单
(2)IT项目产品质量评审表
(3)软件验收单
(4)设备验收单
(5)IT项目内部验收报告
(6)最终项目文件列表
(7)IT项目验收单
(8)项目成员述职报告
(9)项目结束人员安排表
(10)项目成员经验教训报告
(11)设备回收交付表
(12)项目团队内部经验总结
(13)最终项目内部总结报告
(14)最终项目用户移交报告