【正确答案】(1)观察法的特点：一是自然性；二是直接性；三是广泛性。
(2)观察法的优点：一是可直接获得第一手资料；二是借助现场录像、录音、拍照等辅助手段，可获得详细、可靠的信息；三是特别适合无语言沟通能力的研究对象。