简述产业购买者的行为类型。
产业购买者的行为类型大体有三种。 其中, 一种极端情况是直接重购,基本上属于惯例化决策; 另一种极端情况是全新采购, 需要做大量的调查研究; 二者之间是修正重购, 也需要做一定的调查研究。 其具体内容包括:
(1) 直接重购, 即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验, 从供应商名单中选择供货企业, 并直接重新订购过去采购的同类产业用品。 此时, 组织购买者的购买行为是惯例化的。 在这种情况下, 列入供应商名单中的供应商会尽力保持产品质量和服务质量, 并采取其他有效措施来提高采购者的满意程度。 未列入名单内的供应商会试图提供新产品或开展某种满意的服务, 以便使采购者考虑从他们那里购买产品, 同时还将设法先取得一部分订货, 以后逐步争取更多的订货份额。
(2) 修正重购, 即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务, 适当改变要采购的某些产业用品的规格、 价格等条件或供应商。 这类行为类型较复杂, 因而参与购买决策过程的人数较多。 这种情况给“门外的供货企业”提供了市场机会, 并给“已入门的供货企业”造成了威胁, 这些供货企业会设法拉拢其现有顾客, 保护其既得市场。
(3) 全新采购, 即企业初次采购某种产业用品。 新购的成本费用越高、 风险越大, 那么需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多。 这类行为类型最复杂, 因此, 供货企业要派出特殊的推销人员小组, 向其顾客提供市场信息,帮助顾客解决疑难问题。
在直接重购情况下, 产业购买者要作出的购买决策最少; 而在全新采购情况下, 产业购买者要作出的购买决策最多, 通常要作出以下主要决策, 即决定产品规格、 价格幅度、 交货条件和时间、 服务条件、 支付条件、 订购数量、 可接受的供应商和挑选出来的供应商等。