多选题
物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括______。
A、
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B、
要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
C、
做好客户投诉记录
D、
在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
E、
与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
【正确答案】
C、E
【答案解析】
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