职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指______。
A、
维修工维修水平的高低
B、
接待人员能否与顾客及时沟通
C、
接待人员对顾客是否礼貌热情
D、
该企业是否提供员工培训
E、
该企业是否做过足够的广告宣传
【正确答案】
B、C
【答案解析】
职能质量是指在维修过程中，顾客是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通，甚至有关交通管理和安全信息的提醒等。
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