（1）C （2）A （3）C （4）A

（1）寻找合适的细分标准，有效地进行市场细分，必须遵循下列原则：
①可测量性，即细分市场的规模、购买力等基本情况是可以测量的；
②可进入性，即细分市场是企业有能力进入并占有一定份额的；
③可赢利性，即细分市场的规模必须足以保证企业有利可图；
④可辨认性，即细分市场要在概念上容易区分，具体表现为对不同的市场营销组合元 素和方案有不同的反应；
⑤相对稳定性，即细分市场必须在一定时期内保持稳定，以使企业制订较为长期的营销策略，有效地开拓并占领市场。
本小题选C
（2）市场细分的含义：
①市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类；
②市场细分的基础是顾客需求的差异性；
③市场细分是一个聚集而不是分解的过程。
本小题选A
（3）
无差异性营销策略。无差异性营销策略是指企业在市场细分以后，不考虑各个子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出一种产品，运用单一的营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求；无差异性营销策略的主要优势是降低成本，具体表现为以下几个方面：第一，无差异的广告宣传和其他推广活动，能够降低产品的推广费用；第二，不进行市场细分，能够降低市场调研、产品研发等费用。无差异性营销策略的主要缺陷如下：第一，不满足消费者的差别性需求；第二，容易受到竞争冲击。
②差异性营销策略是指企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或两个以上的细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场分别提供不同的产品和设计不同的市场营销组合，以满足每个细分市场的不同需求。差异性营销策略的主要优势如下：第一，能够扩大销售；第二，具有连带优势；第三，风险较小。差异性营销策略的主要缺陷如下：第一，经营成本上升；第二，管理难度加大；第三，不利于核心竞争力的形成。
③集中性营销策略是指通信企业集中力量开发一种业务，设计一种市场营销组合，为一个或有限的几个细分市场服务。集中性营销策略的主要优势如下：第一，集中资源和力量于有限的细分市场，能深入了解消费者的需求，提供有针对性的营销策略，取得强势的市场地位；第二，实行专业化的生产和分销，能够降低生产成本和经营费用，取得较高的投资回报率。集中性营销策略特别适合于资源有限的小企业。集中性营销策略的主要缺陷是风险较大。
本小题选C
（4）市场定位的模式有：
①避强定位，指企业采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。这种定位的 优点是风险小，为多数企业所采用。
②对抗性定位，是指企业与市场上占支配地位的竞争对手正面对抗的一种定位方法。
③竞争性定位，是指企业选择靠近于现有竞争者与其重合的市场位置，向目标顾客传达与竞争者相似的核心概念，争夺同样的顾客。
本小题选A

（1）正确 （2）错误 （3）正确 （4）正确 （5）错误

（1）市场细分可分为以下几个层次：无市场细分（大众市场营销）、 细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分（微市场营销）。
1.大众市场营销，大众市场是细分市场的一个极端，无市场细分
2.细分市场营销，细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。
3.补缺市场营销，补缺市场是划分更细的细分市场，即亚细分市场，与细分市场相比，该市场有特定的利益需求；进行补缺市场营销的企业能够更充分地了解补缺市场消费者的需求，同时补缺市场消费者愿意为特定利益支付更高的价格。
4.微市场营销，微市场是细分市场的另一个极端，即完全市场细分。微市场营销是指企业根据特定个人和特定地区的需求调整产品和营销策略。
本小题正确
（2）产品引入期、产品发展期、产品成熟期、产品衰退期，并没有明确的划分，而且每一个产品的阶段划分也不一样，上述4 个阶段只是一个大的发展趋势，在它的每一个阶段过程中，都可能会出现不同程度的波动。
本小题错误
（3）资费套餐针对不同用户推出业务捆绑服务，走出了单纯降价的误区，给消费者耳目一新的感觉，同时让消费者感受到超值服务。其次，市场提供了资费套餐竞争的环境。
本小题正确
（4）通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、 政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。
通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、 营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。
本小题正确
（5）无差异性营销策略。无差异性营销策略是指企业在市场细分以后，不考虑各个子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出一种产品，运用单一的营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求；无差异性营销策略的主要优势是降低成本，具体表现为以下几个方面：第一，无差异的广告宣传和其他推广活动，能够降低产品的推广费用；第二，不进行市场细分，能够降低市场调研、产品研发等费用。无差异性营销策略的主要缺陷如下：第一，不满足消费者的差别性需求；第二，容易受到竞争冲击。
②差异性营销策略是指企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或两个以上的细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场分别提供不同的产品和设计不同的市场营销组合，以满足每个细分市场的不同需求。差异性营销策略的主要优势如下：第一，能够扩大销售；第二，具有连带优势；第三，风险较小。差异性营销策略的主要缺陷如下：第一，经营成本上升；第二，管理难度加大；第三，不利于核心竞争力的形成。
③集中性营销策略是指通信企业集中力量开发一种业务，设计一种市场营销组合，为一个或有限的几个细分市场服务。集中性营销策略的主要优势如下：第一，集中资源和力量于有限的细分市场，能深入了解消费者的需求，提供有针对性的营销策略，取得强势的市场地位；第二，实行专业化的生产和分销，能够降低生产成本和经营费用，取得较高的投资回报率。集中性营销策略特别适合于资源有限的小企业。集中性营销策略的主要缺陷是风险较大。
本小题错误

具体可从产品、价格、分销、促销和服务5个方面来提升；
其中产品是企业形象最基本的要素内容。
营销产品应满足：
1、产品质量保证；
2、产品功能领先；
3、产品选择余地大；
4、新产品及可靠性。
价格关系到通信企业的经营形象。
具体措施：
1、价格中的利润量应合理；
2、质量、性能与价格的比例恰当，体现价廉物美或高价质优的特点；
3、注意降价的时机和背景。
从服务上进行提升，具体措施：
1、实行售前、售中和售后全程服务，并提供便捷的信息沟通渠道；
2、确定必要的产品质量保证期限；
3、确保营销服务的保障范围和程度；
4、维修服务预约时间应尽量准确，减少用户的等待时间；
5、对本企业产品质量方面的事故及时给予用户足够的赔偿。
分销上进行提升，通信企业的经营形象在很大程度上取决于分销体系的运行状况。
具体措施：
1、选择信用良好的营销合作伙伴；
2、统一分销管理制度，控制分销条件偏差；
3、撤销不称职的业务和服务当事人，淘汰分销服务事故多的合作伙伴，并勇于承担应负的责任。
促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。
具体措施：
1、企业形象宣传及必要的预算；
2、利用企业形象广告或产品广告，确保广告促销信息的真实可靠性；
3、在产品展示、推广中突出企业技术和综合能力方面的宣传；
4、规范营销、促销人员的行为；
5、全面、及时兑现促销奖励措施。

具体可从产品、价格、分销、促销和服务5个方面来提升；
其中产品是企业形象最基本的要素内容。
营销产品应满足：
1、产品质量保证；
2、产品功能领先；
3、产品选择余地大；
4、新产品及可靠性。
价格关系到通信企业的经营形象。
具体措施：
1、价格中的利润量应合理；
2、质量、性能与价格的比例恰当，体现价廉物美或高价质优的特点；
3、注意降价的时机和背景。
从服务上进行提升，具体措施：
1、实行售前、售中和售后全程服务，并提供便捷的信息沟通渠道；
2、确定必要的产品质量保证期限；
3、确保营销服务的保障范围和程度；
4、维修服务预约时间应尽量准确，减少用户的等待时间；
5、对本企业产品质量方面的事故及时给予用户足够的赔偿。
分销上进行提升，通信企业的经营形象在很大程度上取决于分销体系的运行状况。
具体措施：
1、选择信用良好的营销合作伙伴；
2、统一分销管理制度，控制分销条件偏差；
3、撤销不称职的业务和服务当事人，淘汰分销服务事故多的合作伙伴，并勇于承担应负的责任。
促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。
具体措施：
1、企业形象宣传及必要的预算；
2、利用企业形象广告或产品广告，确保广告促销信息的真实可靠性；
3、在产品展示、推广中突出企业技术和综合能力方面的宣传；
4、规范营销、促销人员的行为；
5、全面、及时兑现促销奖励措施。