【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 处理旅游故障的基本要求：(1)遇事沉着，稳定旅游者情绪。(2)拟订。实施处理方案；旅游故障出现以后，最要紧的就是排除故障，寻求解决问题的方案，及时进行处理。处理时需要分清故障的性质。(3)善后处理。(4)记录、总结。