多选题 旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：
  • A.营造和谐气氛
  • B.提供有针对性的心理服务
  • C.满足旅游者的个别要求
  • D.与旅游者交朋友
  • E.调整旅游者的消极情绪，激发其游兴
【正确答案】 B、D、E
【答案解析】[解析] 搞好与旅游者的关系，要求导游人员：(1)提供心理服务；(2)调整旅游者的消极情绪；(3)激发、保持、提高旅游者的游兴；(4)与旅游者交朋友。