在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括______。
A、
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B、
把危机转化为机会
C、
正确处理好客户投诉
D、
优先解决高端客户问题
【正确答案】
D
【答案解析】
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
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