结构推理 《欧盟官员学礼节》的启示 据报道：在1997年中，欧盟总部官员因为待人接物态度极其傲慢而招来1000多次投诉。因此新年刚过，欧盟就开始对其官员进行讲文明礼貌的强化教育。这些官员将从最根本的礼节学起：接电话时要懂得轻声细语、用词得当，清楚通报自己的姓名职务；公众提出的质疑必须予以明确的答复，不得蒙混过关，所有的来信必须在7天内给回复。