多选题
导游人员特殊服务的技能包括:( )维护旅游团的秩序;了解游客的心理;提供个性化服务;调节游客的审美行为。
A、
通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B、
从出游动机、个性了解游客
C、
灵活调整行程,改变游览时间和路线
D、
调动游客的情绪
E、
抓住散客旅游的特点
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】
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