问答题试题五(共15分) 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的IT供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。 GD公司的IT系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。 IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。

问答题 [问题1](5分) GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化?

【正确答案】 制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制度； IT财务管理制度； IT服务计费及成本核算的规范化管理流程；新系统转换流程； IT资源及配置管理等。

【答案解析】 GD公司为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控等方面制定了相应的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化。制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT财务管理制度；IT服务计费及成本核算的规范化管理流程；新系统转换流程；IT资源及配置管理等。

问答题 [问题2](5分) GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力?请对这三种能力作简要解释。

【正确答案】 (1)三方面能力：技术能力、经营管理能力、发展能力。 (2)解释内容技术能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性和兼容性等：信息技术方面的资格认证：对大型设备的运维和多系统整合能力等。经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平；有良好运营管理能力的成功案例；团队合作精神：客户满意度等。发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务的时间和市场份额；技术费用支出情况等。

【答案解析】 GD公司的IT系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。GD公司在对外包商进行资格审查时，重点关注了三种能力：技术能力、经营管理能力和发展能力。 ·技术能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性和兼容性等；信息技术方面的资格认证；对大型设备的运维和多系统整合能力等。 ·经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平；有良好运营管理能力的成功案例；团队合作精神；客户满意度等。 ·发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务的时间和市场份额；技术费用支出情况等。

问答题 [问题3](5分) 为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些?

【正确答案】 控制风险的措施主要有：加强对外包合同的管理；对整个项目体系进行科学规划；要具有新技术的敏感性；要不断地学习；要学会能够随时识别风险；要能够对风险进行科学评估；要具有风险意识。

【答案解析】 IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化和风险识别等方面采取措施以控制外包风险。具体包括加强对外包合同的管理；对整个项目体系进行科学规划；要具有新技术的敏感性；要不断地学习；要学会能够随时识别风险；要能够对风险进行科学评估；要具有风险意识等控制外包风险的措施。