多选题
按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
A、
策划收集顾客需要和过程
B、
收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、
分析顾客需要并排序
D、
将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、
建立测量指标和测量手段
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
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