遇到这样的情况，作为当值民警，一方面要充分理解旅客心情，另一方面更要看到解决好此次问题，对于树立铁警形象有着积极作用。因此我们在坚持原则办事的基础上，更要秉承“以人为本”的思想，积极主动，妥善处理。

首先，我会立即把这位旅客请到接待室休息，为他倒上一杯水，安抚他的情绪。并对给他带来的不便表示歉意。接下来我会耐心细致地询问他父亲不能亲自前来办理临时身份证的原因。

其次，耐心向他讲解规定，告诉他临时身份证不能代办，其实是为了维护旅客的合法权益，避免一些不法分子钻制度的空子。因为制证不需要收取任何费用，不会增加成本，如果有人捡了别人的票，甚至是扒窃了别人的票，想通过退票来获利，我们再为他办理临时身份证，就会使不法活动频繁发生，旅客的财产安全受到严重威胁。同时告诉他临时身份证仅限旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘坐火车时使用。仅限制当日乘坐所载车次使用有效(时效1天)。即便提前办理，乘车当天也是不能使用的。

再次，根据实际情况采取措施。如果他的老父亲确实有困难，不方便前来亲自办理，我会在核实相关信息和材料后，先行受理该旅客的申请，承诺为老人送证到手。如果他的老父亲是可以前来亲自办理的，则邀请他亲自来办理业务，我们一定会给他优先办理临时身份证。而且告诉他以后再办其他事情先要向服务人员咨询好相关规定，防止给自己造成不便。

最后，老人的临时身份证办理完成后，再次感谢旅客的理解与支持，对给旅客带来的不便再次致歉。并在制证窗口附近贴上办证的流程和注意事项的宣传单，避免大家不了解情况，耽误大家的时间。

我相信在切实帮助旅客解决问题之后，不但会使该旅客满意，同时也会切实提高我们的服务水平，并为我们以后的服务工作打下基础。