【正确答案】无

【答案解析】【答思路】本考查的是第十三章社区社会工作的内容。第1问，考查的是第三节-社区社会工作主要方法中影响社区居民参与的因素分析，包括参与价值、参与意愿、参与能力，第1问考查的是参与能力。第2问，考查的是第二节-社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务。【答案】1. 本案例中，从参与能力的角度，影响居民参与志愿者服务的主要因素具体如下①时间和金钱因素。该小区中有的居民认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足。居民是否有能力付出这些时间和金钱，会影响其参与行为。②知识与技巧因素。陈阿姨组织第一次开会的场面非常混乱，在之后的交通疏导过程中甚至还出现了志愿者与居民发生冲突的情况。如果社区居民没有参与会议的经验，又缺乏有关的组织技巧、决策的相关知识等，就会妨碍其参与社区事务。③制度因素。志愿执勤活动未明确分工和购买保险，社区居民缺乏原动力，影响社区居民的参与行动。2. 推动志愿服务发展方面，社会工作者可以从以下几方面着手①策划社区志愿者服务项目，带领志愿者开展服务社会工作者可以通过申请政府购买服务项目，解决志愿服务中的部分经费问和保险问，带领志愿者开展志愿服务。②发展培养社区志愿者骨干，培育扶持社区志愿者组织通过培养社区志愿者骨干，起到带头作用，形成社工带领志愿者骨干，骨干带领普通志愿者的机制；在社区内培育志愿者的社会组织，通过社区社会组织有序组织交通疏导工作。③开展社区志愿者培训，提升志愿者服务水平通过给社区志愿者提供服务技巧和知识培训，让志愿者妥善处理好时间和金钱方面的冲突，提升志愿者的服务水平。④做好志愿者的管理工作，推动志愿者服务持续发展通过对优秀志愿者进行表彰，或者建立志愿者的积分制度，以此来激励志愿者工作，推动志愿者服务持续有效有序发展。