多选题
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
A、
自己以往的购买经验
B、
其他顾客的评价
C、
营销者的介绍与承诺
D、
自己对该产品的满意程度
E、
竞争产品的情况
【正确答案】
A、B、C、E
【答案解析】
[解析] 顾客的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。
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