消费者的决策过程主要包括以下几个阶段：
(1)确认问题，这是消费者决策过程的初始阶段。
(2)寻求信息，寻找解决问题的方案。
(3)方案评估，这是消费者对各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜集信息之后就要对这些信息进行加工整理，形成对商品比较完整、客观的认识， 并与同类商品进行比较，另一方面，消费 者将建立自己的决策标准以自己的标准对购买方案作出初步的衡量和评价。
(4)作出决策，这是消费者在方案评估的基础上,确定最满意或者可接受的方案,消费者作出购买决策的内容是多方面的，但是商品质量、价位、 商标信誉和厂信誉是所有消费者必须评价的内容。
(5)实施方案这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过程。
(6)信息反馈，这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。