【正确答案】在进行客户交易管理的过程中，企业应重点考虑以下两个方面的问题： 1）全面客户接触点管理 在这里，企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。这些接触点一旦被识别出来，企业就可以着手进行持续的以客户为向导的改进。此外，还应当对客户接触点进行协调和整合，进行多渠道管理。 2）投诉管理 投诉管理也是客户交易管理的基本组成部分。客户保持力会因不良的服务而受到破坏，但是企业从不良的服务中恢复的方式将会决定能否留住原有的客户。