群众投诉说我不作为，一定是我的调解工作没做到位才导致这一情况出现。这名群众在网上发表的负面言论会对公安民警和我单位的整体形象产生负面影响。因此，我会妥善处理好这件事，将负面影响降到最低。

       首先，我会联系投诉的这位群众，向他了解具体情况，是他楼上的噪声再次出现，还是和楼上产生了其他的矛盾。在问清具体情况后，我会向他保证，我会处理好此事，并给他一个满意的答复。

       其次，我会联系该住户楼上的居民，向其询问在上次调解后是否又有噪声扰民行为。如果楼上的居民没有再做出噪声扰民的行为，而是和楼下的居民产生了其他矛盾，我会组织一场调解会，帮助两户居民化解矛盾、重归于好。如果楼上的居民确实又有噪声扰民行为，我会劝告他不要再做出这种扰民行为，并告知他，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条，违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。同时，我会告知他，如果其他居民受到了噪声干扰，也可以根据环境噪声污染防治法起诉他并要求赔偿。总而言之，我会通过劝告和警示相结合的方式制止他的噪声扰民行为。

       再次，我会和投诉群众沟通，感谢他对我工作的监督。下次再有问题可以联系我，在网络上公开发表负面言论会对我们公安民警的形象和公安机关的公信力产生消极影响，更何况，联系我可以更快地帮他解决问题。

最后，出现这一情况也是因为我没有做好回访工作，因此，这次我会定期进行回访，询问该群众楼上住户是否又制造过噪声；同时，在今后的工作中，我也会对处理完的事件及时进行回访，防止这类情况再次发生。