多选题
客户服务质量的评价因素不包括( )。
A、
输入质量
B、
相互接触质量
C、
合作质量
D、
博弈质量
【正确答案】
A、D
【答案解析】
[解析] 服务质量的评价因素主要包括过程质量、输出质量、物理质量、相互接触质量和合作质量等。
提交答案
关闭