多选题《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000—2000)标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”其中，满足要求应包括( )的需要和期望。

【正确答案】 A、B、D、E

【答案解析】[解析] 满足要求就是应满足明示的(合同、规范、标准、技术文件、图纸中明确规定的)。通常隐含的(如组织管理、一般习惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)需要和期望。除考虑满足顾客要求外，还应考虑其他相关方即：组织自身利益、原材料供应商和社会利益等多种需求。