多选题
由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员制定应变计划并报告旅行社,应( )。
A、
认真分析形势
B、
对问题的性质、严重性和后果作出正确判断
C、
分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪
D、
迅速就以上情况制定出应变计划
E、
做好安抚旅游者的工作
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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