【正确答案】 B

【答案解析】[解析] A．有些敏感性信息和保密性信息不宜列入沟通管理的公开文件中。 B．正确答案。应该采取适当保护措施，并选择最合适的沟通技术。 C．答案B是更积极有效的处理方法。 D．有些敏感性信息和保密性信息不宜拿出来与客户沟通。 [考点] 选择合适的沟通技术。