【正确答案】正确答案：(1)理解和表征问题阶段。 解决问题的第一步是确定问题到底是什么，也就是要识别与问题相关的信息。 (2)寻求解答阶段。 在寻求解答时，可能存在这样两种一般的途径：算法式和启发式。 ①算法式。 算法是为了达到某一个目标或解决某一个问题而采取的一步一步的程序。如拼拼图，存在一种固定的程序，如果你找到了就能很快解决问题。 ②启发式。 所谓启发式就是使用一般的策略试图去解决问题。这种一般的策略可能会导致一个正确的答案。常用的启发式方法有： 手段一目的分析法：把总目标分成子目标，运用算子，进行匹配，消灭差别，最终达到总目标。 逆向反推法：从目标开始，退回到未解决的最初问题，这种方法对解决几何证明题非常有效。 爬山法：基本思想就是先设定一个目标，然后选取与起点邻近的未被访问过的任意一点，向目标方向移动，逐步逼近目标。 类比思维：当你面对某种问题情境时，你可以运用类比思维，先寻求与此有些相似的情境的解答。 (3)执行计划或尝试某种解答阶段。 (4)评价结果阶段。