口语表达

发生漏接事故时，导游人员应如何处理?

【正确答案】

(1)首先应如实地向游客说明原委；
(2)诚恳地赔礼道歉；
(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

【答案解析】