【正确答案】 A、C、D、E

【答案解析】反映航空运输服务质量的数据资料来源很多，其中最常见的数据来源途径有三种：①现场统计记录及实际测量结果；②顾客抱怨、意见反馈等；③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料，必须尽可能地进行分类整理，使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。