问答题 案例：采购绩效评估案例研究
   1． 公司背景
   广东SW消防设备有限公司(以下简称SW公司)是一家专业生产消防器材的中小型制造企业。公司于1993年成立，在创业之初，它抓住机遇，迅速发展，9年的时间就从一个十几个人的小作坊发展成为一个拥有员工达到400人的制造企业，成为消防行业的后起之秀。目前，公司具备产品科研设计、开发研制、开通调试的能力，能根据客户的各种使用方式、场所要求，进行产品设计、制造、安装、维护的一条龙服务。公司产品现有灭火器、消防箱、水气体灭火系统和电子产品四大类，产品年销售额1.5亿元。经过对SV公司采购工作实践进行分析和总结后，SW公司采购管理工作主要存在以下的问题：
   (1)业务优先原则混乱
   采购部门有时按照采购申请单的部门员工职位的高低。有时按照订单交货期的紧急程度，有时又取决于物料申请部门的急催跟踪力度，长期以来没有一个正规、合理的处理原则。
   (2)采购效率低
   SW公司采购工作从接到用料单位采购申请单起到物料到货检验入仓库为止。目前，采购部门没有得到充分授权，SW公司现行的采购审批制度规定，所有采购物料无论金额大小，都必须报总经理批准，审批手续烦琐。因而公司采购部门虽然忙忙碌碌，但工作效率并不高。加之公司生产规模急速扩张，采购部门工作已成为公司正常经营活动的严重“瓶颈”。
   (3)内部协调不充分
   SW公司营销部门对客户订单交货期没有经过采购部等相关部门评审。目前，由于客户订单没有评审，采购部门多数时候接到的物料采购申请都是非常紧急的，采购部门为此叫苦不迭，随后可能导致的产品延迟交货将极大损害公司的经济利益和整体形象，同时也严重挫伤了采购部门员工的工作士气。
   (4)外部管理不足
   SW公司采购部门对外管理工作主要指对供应商的管理。目前，采购部门还没有一套完整的关于合适供应商寻找、供应商调查、供应商分析、供应商甄选、供应商考核以及供应商奖惩等供应商管理体系。现有供应商整体管理水平不高，供应商履约情况不良等问题频频发生，而且经常还发生供应商已承诺准时交货，到需要时间又未能交货的现象。
   (5)缺乏持续改进
   伴随SW公司快速发展，采购部门没有根据新的管理要求对相应管理制度和流程不断进行适应性的变革和调整，以和公司发展对采购部门的新工作要求相匹配。直到目前，采购部门也没有较科学的途径对不适应的采购管理制度和流程进行定期修订和完善。部分原因是部门领导管理能力不强，发现问题但不知如何解决，根本原因还是公司主要领导没有对持续改进给予足够重视。
   鉴于以上原因，SW公司决定实施CRM系统，对CRM型采购管理方案进行评估，评估将分为评估指标体系的建立和评价方法两部分介绍。
   2． 评估指标体系
   SW公司CRM型采购管理绩效评估指标体系既包括了部分传统指标，同时也增加了一些新的指标和要求，部分内容如表1所示：
   

表1　　　　　　　　　　　　 绩效评估指标 序号 指标 考核目的 1 CRM型采购制度完善率 考核采购部门建立和完善客户关系型采购管理的进度 2 CRM型采购实施率 考核在采购部门对客户服务过程中，是否按照客户关系管理的要求宾施及实施情况 3 关系客户需求的满足率 与核CRM实施后关系客户需求的满足情况 4 沟通状况 考核是否充分沟通，积极沟通是协调工作的基础和保障 5 建立合作关系 考核与供应商合作伙伴建立状况 6 实施持续改进 考核是否根据公司运作实际要求对方案进行持续改进，持续改进可以针对于方案实际运作状况对方案进行动态调整，以不断完善CRM采购管理，同时也满足CRM不断更新、不断提高的管理新要求

   3． 评估方法
   分析了SW公司现有采购工作管理水平，认为公司采购管理制度和流程尚不够完善，采购人员文化素质较低。因而，采购部门开始实施CRM肯定会遇到很多的困难，所以建立的评估体系的特点是重在激励，即鼓励部门员工主动学习利用先进理论，切实提高管理水平。因此对CRM型采购管理绩效分别进行定量和定性评估，以求较全面客观的对方案绩效进行评估。首先将为各定量指标设定权重，然后建立指标和权重的对应数量关系，作为对采购部门定量评估的主要方法；对定性指标评估来说，建议目前主要可以依靠公司高层或相关部门的定期指导、检查和监督，以及主动听取供应商和客户的反馈意见，积极改进的管理方法为主。对方案实施的绩效评估表如表2和表3所示：
   

表2　　　　　　　　　　　　 绩效评估表(1) 指标划分 对策 指标内容 满分值 实际分值 权重 综合分值 合计总分 定量 部门内部 降低采购物料成本 30 0.3 每年的存货周转率 20 0.2 供应商管理 改善供应商的质量绩效 20 0.2 客户管理 降低未处理完的请购单数 30 0.3

表3　　　　　　　　　　　　 绩效评估表(2) 指标划分 对策 指标内容 主要方法 定性 部门内部 降低错误的请购 定期指导、检查和监督 对商品做深入的市场研究调查 研究新物料制造工艺 CRM型采购制度完善率 持续改进实施状况 沟通状况 供应商管理 沟通状况 定期指导、检查和监督 改善供应商的交货绩效 增加质量认证供应商 合作伙伴关系的建立 客户管理 沟通状况 定期指导、检查和监督 降低平均请购作业的时间 CRM型采购实施率 关系客户需求的满足率

   请结合案例回答以下问题：