口语表达

面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

【正确答案】

(1)精心化解矛盾的原则；
(2)服务主导的原则；
(3)服务多样性原则；
(4)以建设团队文化为先导的原则。

【答案解析】