【正确答案】市里制定惠民政策是政府管理理念的重大转变，其立足点和目标都是急人民所需，解决与人民群众切身利益息息相关的问题，对于该市的现代化建设具有重要意义。市民咨询电话不断，一方面说明市民对惠民政策的一种关注，另一方面是说明惠民政策方面宣传讲解还不到位，我要妥善解决，使惠民政策深入人心，使市民得到实惠。 首先，现在最重要的是要认真地对待市民的咨询电话，要保证咨询电话的线路畅通，避免无人接听或是长期接听等待等情况，要求我们的工作人员在接听电话时，保持热情、耐心的态度，向群众解释我们的惠民政策。 其次，全方位加强惠民政策的宣传普及工作。将惠民政策进行梳理和详细说明，通过政府官方网进行详细公布、通过各社区的宣传栏的板报宣传、通过各社区的交流网站进行公示，或是通过公交车等交通工具的车媒进行政策宣传，使市民对政策有进一步的了解。 再次，可以通过网络或是接听市民的咨询电话，对群众咨询的问题进行收集整理，便于为市民做好回答。 最后，如果市民的咨询电话依然很多，有必要的话，可以召开新闻发布会，集中解决市民咨询的问题，对市民的问题进行准确的回答。可以借助新闻媒体的力量进一步加强宣传和深入，并进一步着手惠民政策的实施。