问答题
案例三
患病的王爷爷住院后。未经许可外宿,夜间突发心绞痛,被陪住的外孙女发现及时。经抢救保住了性命,但增加了1万多元的医疗费用。事后,王爷爷的子女提出由于护士对患者未进行依法照看和健康指导,拒付1万多元的医疗费。护士的理由是王爷爷在住院须知上有亲笔签名。而住院须知—上就有明文规定患者不能外宿这样的条款、试分析该事件产生的原因。
【正确答案】该事件是由于信息沟通不良引起的。护士在与患者进行沟通时. 只强调了沟通的过程,并有沟通的证据(王爷爷的签字),但不注重信息的反馈,未核实信息是否为目标准确接受,即没有检验沟通的效果。所以引起纠纷。
【答案解析】