多选题 服务质量，是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，一般应包括______等。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 服务质量，是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，一般应包括服务的准备工作、服务设施的状态、产品或商品的性能、操作的技巧性和工作的效率等，这些都能从服务过程的许多细节中体现出来。