问答题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。
问答题
给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。
【正确答案】(1)检查设备是否正常启动：
(2)检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯：
(3)检查设备运行日志是否有错误信息：
(4)检查业务系统运行是否正常；
(5)检查应用系统是否有运行错误日志；
(6)检查系统关键进程是否运行正常。
【答案解析】针对案例问答题，考查信息系统设施运维例行操作中硬件设施常规操作内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)3．3．1小节。
问答题
某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。
【正确答案】(1)提出系统恢复申请；
(2)分析系统故障源：
(3)对恢复安装前检查、恢复系统后测试；
(4)对恢复安装过程进行跟踪、确认；
(5)系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。
【答案解析】针对案例问答题，考查信息系统软件运维系统恢复管理流程关键点。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)4．3．5小节。
问答题
基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成 (1) 和 (2) 的工作。
【正确答案】(1)应急响应(制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施)；
(2)数据资源的开发和利用。
【答案解析】细节填空题，考查信息系统数据资源维护的管理内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)5．1．3小节。