【正确答案】小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。一般而言，可将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。 (1)准备阶段 在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上，制订具体的工作方案。主要的工作任务包括： ①组员的招募及遴选； ②确定工作目标； ③制定工作计划； ④申报并协调资源； ⑤小组的规模与工作时间； ⑥活动场地及设施的选择和安排。 (2)开始阶段 这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。小组工作的重点，在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作： ①协助小组组员彼此认识以消除陌生感； ②帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识； ③讨论保密原则和建立契约； ④制定小组规范； ⑤塑造信任的小组气氛； ⑥形成相对稳定的小组关系结构。 (3)中期转折阶段 中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段，社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。 社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，包括： ①处理抗拒行为； ②协调和处理冲突； ③保持组员对整体目标的意识； ④协助组员重新建构小组； ⑤适当控制小组的进程。 (4)后期成熟阶段 在后期成熟阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题： ①维持小组的良好互动； ②协助组员从小组中获得新的认知； ③协助组员把认知转变为行动； ④协助组员解决有关问题。 (5)结束阶段 小组的结束阶段，是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。 在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。 ①处理组员的离别情绪与感受； ②协助组员保持小组经验； ③做好小组评估工作。