【正确答案】非正式群体是指由一定数量的个人(通常规模比较小)经过长期的相互作用所形成的社会群体。非正式群体内部有确定的结构，它们通常有自己的领导、有一系列群体目标、有一套用以规范群体成员行动的价值和规范，但这种行为的开始和延续初期并没有自觉的目标或方向。从范围上说，非正式群体是组织的中下级职员联合体，而且一般是在组织规则不严密的地方产生的。非正式群体的功能主要包括： (1)正功能 ①对群体成员的意义 a．减轻单调、厌烦和疲劳。霍桑实验的结论表明，工业生产方式本质上是非人格化和形式化，工人之间不允许有任何非正式的接触。由于经常性、重复性的工作以及苛刻严格的纪律导致工人产生厌烦和疲劳，而非正式群体则可以缓和或减轻这种症状。 b．获得非正式地位的机会。在非正式群体中可以满足工人对地位的需求，以弥补在正式结构中的地位渴望。例如，在非正式群体中扮演“领导”角色，而且管理人员也常常是默认它的存在。他们可以按照自己的意愿改变科层制对“地位”的解释。在这个范围内，非正式群体减少了群体成员的紧张。 c．情绪反映的充分表露。这种功能表现在两个方面： 一方面，非正式群体把那些在特点上相似的工人结合在一起，使那些在工作位置相距较近的工人，或那些为完成同一任务而共同工作的人的关系固定化和一致化； 另一方面，非正式群体通过提高聚集在一起的工人互动频率来增加情绪反应，它为人们进行交谈、交换意见、沟通态度和形成共同价值观等提供了渠道。因此，它缓和了工人角色中情感中立和普遍主义原则所带来的紧张。为工人提供了另一种表露人格的渠道(这一点在科层制结构中被认为是不需要且有害于组织目标实现的)。 d．提供独立的机会。相对工业生产中非人格化命令和管理者的权力，非正式群体可以为工人提供“独立”和“自由发展机会”(其实这种独立和自由发展相对科层制来说只是一种幻想)。非正式群体有助于工人在科层制的管制下获得更多的自由和独立，这种独立和自由从非正式群体对那些“告密者”或“异己分子”(霍桑实验的例证)的憎恶和控制中发现。 ②对管理工作本身的意义 a．有助于完成工作任务。相对于大型工业组织，非正式群体以它的灵活性发挥着作用。许多工作如果按照“正式结构”的渠道，将花费许多时间和精力，而非正式群体则可以通过初级关系直接找到当事人办理相关事宜。当然这样做的前提是两者目标一致且规则允许。 b．减轻管理者的工作负担。当管理者意识到组织存在非正式群体时，他们就可以依靠非正式渠道来完成工作任务。同时也可以创造出宽松友好的工作氛围，有助于提高工作效率。 c．提高工作满意感。正式结构有严格的规章制度，个人的某些意愿会被束缚，而非正式群体则可以给人们提供一种宽松的工作环境，有助于提高满意度。 (2)负功能 ①抵制变革。非正式群体的一个基本特点就是对人的要求比较宽松，群体成员基本喜欢维持现状，反对变革，对组织提出的任何变革措施都采取一种抵制或者是部分抵制的态度。因此，群体成员往往会抵制采用新技术和新工艺，因为新技术的应用就意味着生产效率的提高，新的工作标准和定额数量的提高，由此就会有某些成员被解雇，这是群体成员不愿意看到的结局。 ②成员很难同时完成两个相互矛盾的目标。因此，组织内既然不可避免地出现非正式群体，那么正式组织结构与非正式群体的目标就不可能总是协调一致，它们之间或多或少存在差别，管理者的工作就是要尽量缩小这种差别，使之减少到双方都可以接受的程度。 ③遵从行为问题。非正式群体的长期存在，使它成为组织生活的一部分。非正式群体的规范本是为了劝说成员遵守非正式群体目标，但由于群体内部的和谐气氛，使群体成员越来越少地考虑个人愿望，常常是不假思索、不加权衡就附和群体的意见，他们也就不愿再去接受正式规范的约束了。 ④谣言问题。谣言或小道消息之所以能在非正式群体内部传播，是因为组织的正式沟通渠道在信息传送过程中出现不畅的结果。那么在非正式群体内部，人们就会在事件信息里人为地填补未知的部分，从而形成所谓的谣言或小道消息。