【正确答案】[提示] 本题主要考查物流服务现状分析所包含的内容，物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析，还应包含竞争对手物流服务水平分析。
该物流企业对物流服务现状分析不全面，物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析，还应包含竞争对手物流服务水平分析。
(1)自我服务水平分析
企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
(2)竞争对手物流服务水平分析
除了对自身物流服务水平进行分析之外，还要对竞争对手进行分析，确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。
企业在物流服务内容上与竞争对手比较时，可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。