【正确答案】由表4-9可见，如果用增加服务速度的办法使服务能力增加一倍，则系统中的队长L由4减为0.667，顾客在系统中的逗留时间W由0.5减为0.083，为原值0.5的16.7/%；如果采用增加一个服务台的方法提高服务质量，则系统中的队长L由4减为0.95，顾客在系统中的逗留时间W由0.5减为0.119，为原值0.5的23.8/%。
   比较这两种改进系统服务质量的方法(一种方法可以理解为采用大设备，提高u；另一种方法可以理解为采用两台小设备，各台小设备的u不变)，可以明显看出，一台大设备的服务质量较好。尽管采用一台大设备时，等待队长L_q要比采用两台小设备时大一些，等待时间相应地要长些，但是可由服务速度较快来得到补偿，使系统中平均队长和顾客逗留时间比两台设备的相应值小。