【正确答案】正确答案：标杆比较：标杆比较是指寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。标杆比较的基本思想是管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量，即使是小型的公司也可以通过标杆比较技术获得巨大的利益。